Kurs-Nachbearbeitung

Besser sein – besser werden
Die Konkurrenz schläft nicht. Damit wir unsere führende Position als Kursanbieter halten können, müssen wir uns laufend verbessern. In einem konstruktiven Feedback der Kursteilnehmer müssen folgende Fragen beantwortet werden:

• Konnte das Lernziel erreicht werden?
• Hatten die Teilnehmer Erfolgserlebnisse?
• Empfehlen die Teilnehmer Ihren Kurs der besten Freundin, dem besten Freund weiter?
• Was würden die Kursteilnehmer als Anbieter anders machen?

Die Kursbeurteilung (Formular) und die dazugehörende Auswertungshilfe (Excel) helfen, bei der Durchführung und Auswertung von einem Kurs-Feedback.

Kontaktpflege
Mit einem Kurs bauen wir eine wertvolle Beziehung zu unseren Kursteilnehmern auf – eigentlich schade, diese nicht weiterzupflegen! Durch eine gute Kontaktpflege schaffen wir Sympathie und können ehemalige Teilnehmer motivieren, unsere weiteren Angebote (Fortsetzungskurse, Vereinsmitgliedschaft, etc.) zu nutzen.

Serienbriefe
In der Regel besteht von einem Kurs eine Teilnehmerliste. Mit einem Serienbrief können wir ehemalige Kursteilnehmer gezielt anschreiben und auf weitere Angebote aufmerksam machen. Zur Erstellung von Serienbriefen stehen praktische Vorlagen zur Verfügung:

Adressverwaltung
Wenn eine Samaritereigene Adressdatenbank geführt wird, sind folgende Regeln zu beachten:

Adressen können gesammelt werden:

• aus dem eigenem Bekanntenkreis, der Nachbarschaft, dem Verein.
• aus früheren Sammlungen.
• aus Talons von durchgeführten Wettbewerben.
• aus elektronischen Adressverzeichnissen wie TwixTel
  (Achtung: Adressen mit dem * Sternchen nicht verwenden!).
• gegebenenfalls durch Einkauf von Adressen von Gemeinde,
  Adressbroker wie SPDS (www.spds.ch) oder Schober (www.schober.ch). 
  

Verwaltung der Adressen

Wenn möglich eine Datenbank (Filemaker oder Microsoft Excel) verwenden,  dies erleichtert die Verarbeitung.

• Adressteile einzeln, zeilenweise erfassen (Anrede, Vorname, Name, Strasse, Nr, evtl. Postfach, PLZ, Ort, Tel.-Nr, Kursbesuch, Bemerkungen 
• Bei Bemerkungen die Interessen der Person vermerken, damit sie gezielt angeschrieben werden kann. 
• Rücksendungen und Adressmeldungen sofort mutieren.
• Grosse Adressbestände gegebenenfalls via DCL Data Care AG (www.dcl.ch) aktualisieren lassen.
• Adressierung mit Vermerk «Adressberichtigung melden» oder «Postcode 1» oberhalb der Adresse löst bei unrichtiger Adresse eine Korrekturmeldung an den Absender aus (CHF 2.– pro Meldung).

• Couvert wenn möglich von Hand anschreiben (wirkt persönlicher = höhere Chance, geöffnet zu werden).
• Brief mit Adresse und Anrede personalisieren.